Política de envío
Política de Envíos
En Subo México preparamos cada pedido para que llegue de manera rápida, segura y con seguimiento.
A continuación encontrarás la información sobre procesamiento, costos, tiempos de entrega y rastreo.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Por el momento, no realizamos entregas en apartados postales.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y despachan el mismo día o al siguiente día hábil después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. En caso de presentarse un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo.
Costos de envío
Envío gratis
El envío es gratuito en compras desde $599 MXN.
Tarifa fija
En pedidos menores a $599 MXN, se aplica una tarifa fija de $99 MXN.
El costo correspondiente se mostrará automáticamente antes de finalizar la compra.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de traslado de la paquetería son periodos separados.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:
- Cobertura de la paquetería.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones operativas fuera del control de Subo México.
Rastreo del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y la información necesaria para rastrearlo.
La guía puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de haber sido generada.
Dirección de entrega
Antes de finalizar tu compra, revisa que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre de quien recibirá el pedido.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Número telefónico.
Subo México no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a hola@suboproducts.com.mx. Haremos lo posible por corregirla siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Una vez enviado, no podemos garantizar que la paquetería permita modificar la dirección.
Entregas no realizadas
Es responsabilidad de la persona compradora dar seguimiento a la guía y estar disponible para recibir el paquete.
Si el pedido es devuelto a Subo México por dirección incorrecta, falta de información, ausencia del destinatario o rechazo de entrega, podremos realizar un nuevo envío.
Los gastos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el problema haya sido responsabilidad de Subo México o de la paquetería.
Retrasos
Aunque trabajamos con servicios de mensajería confiables, pueden presentarse retrasos fuera de nuestro control.
Si tu guía no presenta movimiento o tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, escríbenos a hola@suboproducts.com.mx con tu número de orden.
Te ayudaremos a revisar el estatus directamente con la paquetería.
Paquetes extraviados
Si existe un posible extravío, iniciaremos una investigación con la paquetería.
El reemplazo o reembolso correspondiente se procesará una vez que la paquetería confirme el extravío o que concluya la investigación aplicable.
Pedidos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el paquete o producto llegó dañado, o recibiste un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a hola@suboproducts.com.mx e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías o video del producto recibido.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío: