Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
En Subo México queremos que pruebes tu Subo con tranquilidad y que realmente funcione para las necesidades de tu familia.
Por eso ofrecemos nuestra garantía de satisfacción “Pruébalo 30 días”, además de atención para productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Pruébalo 30 días
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para probar los productos de tu pedido.
Si después de usarlos y recibir nuestra asesoría decides que no son para ustedes, podrás solicitar una devolución.
Esta garantía aplica:
- A la primera compra elegible realizada en suboproducts.com.mx.
- Una sola vez por cliente, familia y domicilio.
- A Termos Subo, accesorios y kits adquiridos en nuestra página web.
- Al comprador original, presentando su número de pedido.
La garantía permite probar el producto. No es necesario que permanezca sin uso, pero deberá devolverse:
- Limpio y completamente seco.
- Completo y con todas sus piezas.
- Sin piezas perdidas.
- Sin daños causados por mal uso o por utilizarlo de forma contraria a las instrucciones.
- Dentro del periodo establecido.
Devolución de kits
Cuando la devolución corresponda a un kit, deberán devolverse todos los productos, accesorios, piezas y componentes incluidos originalmente.
No se realizarán reembolsos parciales de kits incompletos, salvo que Subo México lo autorice expresamente por escrito.
Antes de solicitar la devolución
Queremos ayudarte a que Subo funcione correctamente antes de que tengas que devolverlo.
Como parte del proceso, podremos hacerte algunas preguntas breves sobre:
- La edad de tu bebé.
- El alimento y su consistencia.
- La boquilla que estás utilizando.
- El armado del Termo Subo.
- Lo que ocurrió durante su uso.
Cuando sea necesario, podremos solicitar una fotografía o video corto para identificar el problema y darte una recomendación concreta.
Si después de esta asesoría decides que Subo no es para ustedes, podrás continuar con la devolución siempre que cumplas con las condiciones de esta política.
La asesoría no elimina, pausa ni reduce tu periodo de 30 días.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@suboproducts.com.mx e incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
- Si solicitas devolución, cambio o atención por un posible defecto.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección y las instrucciones para realizar el envío.
Después de recibir la autorización, tendrás 7 días naturales para entregar el paquete a la paquetería.
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción.
No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de Subo México.
Costos de envío
En devoluciones realizadas bajo la garantía de satisfacción “Pruébalo 30 días”:
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Se reembolsa únicamente el importe efectivamente pagado por los productos aprobados para devolución.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto por responsabilidad de Subo México, nosotros cubriremos los gastos de envío autorizados.
Uso responsable de la garantía
La garantía “Pruébalo 30 días” es un beneficio de satisfacción que puede utilizarse una sola vez por cliente, familia y domicilio.
No aplica nuevamente cuando una persona o domicilio ya haya recibido un reembolso bajo esta garantía comercial.
Podremos solicitar información adicional o rechazar solicitudes cuando no se cumplan las condiciones de esta política, incluyendo casos relacionados con:
- Pedidos o reclamaciones duplicadas.
- Información de compra que no coincide con nuestros registros.
- Productos o piezas diferentes a los enviados originalmente.
- Productos incompletos.
- Piezas perdidas.
- Daños provocados por mal uso.
- Solicitudes realizadas fuera del periodo establecido.
- Evidencia razonable de uso indebido o abuso de la garantía.
Estas condiciones no limitan la atención de productos que presenten un posible defecto de fabricación o que hayan sido enviados incorrectamente.
Cambios de color
Los cambios por preferencia de color solamente pueden realizarse cuando el producto:
- No ha sido usado.
- Está limpio y completo.
- Conserva su empaque original.
- Se encuentra en condiciones aptas para venta.
Para mantener el proceso sencillo, primero deberás devolver el producto aprobado y después realizar una nueva compra del color deseado.
La disponibilidad de colores puede variar.
Devoluciones de productos sin usar
Los productos que no hayan sido utilizados pueden solicitar devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- Estén completos.
- Conserven su empaque original.
- No presenten señales de uso.
- Se encuentren en condiciones aptas para venta.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
El envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que exista un error atribuible a Subo México.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llegó dañado, presenta un posible defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a hola@suboproducts.com.mx.
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video donde pueda observarse el daño, error o posible defecto.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Una pieza de reemplazo.
- Reposición del producto.
- Cambio.
- Reembolso.
En estos casos, Subo México cubrirá los gastos de envío previamente autorizados.
Inspección de devoluciones
Te notificaremos cuando recibamos tu devolución.
El producto será revisado para confirmar que:
- Corresponda al pedido original.
- Esté limpio y completamente seco.
- Incluya todas sus piezas y componentes.
- No presente daños por mal uso.
- Cumpla con las condiciones de esta política.
Si el producto o kit llega incompleto, dañado por mal uso o con artículos diferentes a los enviados originalmente, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida, inspeccionada y aprobada la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@suboproducts.com.mx
El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los productos aprobados.
Los gastos de envío originales y el costo del envío de devolución no son reembolsables, salvo que el problema haya sido responsabilidad de Subo México.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible.
Haremos lo posible por detenerlo si todavía no ha sido preparado o entregado a la paquetería.
Una vez despachado, el pedido deberá seguir el proceso normal de devolución y se aplicarán los costos de envío correspondientes.
Compras realizadas en Amazon
Las devoluciones solicitadas dentro del periodo establecido por Amazon deberán gestionarse directamente desde la cuenta donde se realizó la compra y estarán sujetas a las políticas de Amazon.
Para posibles defectos de fabricación fuera de ese periodo, puedes escribirnos a hola@suboproducts.com.mx con tu comprobante de compra.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantías: